Social CRM, les nouvelles règles de gestion de la relation client

Voici  une étude intéressante portant sur les usages du social CRM à des fins commerciales. Il s'agit d'une étude réalisée par l'entreprise de Charlene Li, une ancienne chargée de recherche de la société Forrester. L'étude porte sur les usages des outils de Social CRM par plusieurs entreprises américaines et sur la maturité des outils utilisés.J'ai sauvegardé ce fichier slideshare à des fins personnelles mais vous pouvez consulter le blog de Brian Solis si vous souhaitez en savoir plus.  Social CRM: The New Rules of Relationship Management

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