Zappos et les médias sociaux

Zappos est une entreprise américaine spécialisée dans la vente online de chaussures, vêtements, sacs, ... Fondée en 1999, Zappos est aujourd'hui l'une des plus grandes boutiques en ligne.

Aujourd'hui, la marque bénéficie d’une véritable culture orientée vers les nouvelles technologies et les nouveaux médias. Elle a également une très bonne compréhension des médias sociaux et les utilise pour engager une véritable conversation avec ses consommateurs.

Voici quelques présentations qui vous permettront de mieux comprendre la stratégie sociale de cette marque essentiellement fondée sur une forte culture d'entreprise! Vous n'êtes pas satisfait de bosser chez Zappos, parfait, la marque vous paie 2000$ pour partir!

Zappos - Tony Robbins - Business Mastery - 01-16-10

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Zappos, Social Media, and the Cult of Wow

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Social media Strategy: Le cas Best Buy!

Best Buy est l'un des plus grand retailer américain spécialisé dans les appareils électro-ménagers. A l'instar de Zappos, cette marque est aujourd'hui l'un des top cases régulièrement cités pour avoir mis en place une stratégie social media innovante et engager efficacement avec les consommateurs.

Ici aussi, la culture d'entreprise, la motivation et la formation des employés jouent un rôle fondamental dans la réalisation de la value proposal de la marque. Des wikis, forums et autres plate-formes communautaires sont utilisées en interne pour supporter l'innovation, les échanges et la cohésion des employés.

En externe, Best Buy utilise efficacement les réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour améliorer le support à la clientèle et les accompagner tout au long de la réalisation de leurs rêves numériques!

Le "dream", un concept aujourd'hui très en vogue", constitue en effet le fondement de leur communication:

Best Buy CEO Brad Anderson in conversation with Peter Hirshberg at Google Zeitgeist from peter hirshberg on Vimeo.

Best Buy (Community 2.0 Conference)

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Coca-Cola et les médias sociaux.

Coke's 'fans first' approach in social communities

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